購物的未來進行式

作者: 戴瑞.里格比 Darrell Rigby | 哈佛商業評論 – 2011年12月10日 下午1:26

今天,電子商務已站穩腳步,數位零售業者大多獲利豐厚,並演變成一種截然不同的東西:全通路零售。顧名思義,全通路零售業者能透過無數通路與顧客互動:網站、實體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社群媒體、行動裝置、遊戲主機、電視、聯網家電,以及上門服務等。

傳統業者若想生存,必須將網路業者沒有的「實體商店」,從負債變成資產。它們必須巧妙結合實體與數位零售,讓購物成為一種令人興奮、有娛樂性、感情投入的體驗。


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