滿額拚集點! 退貨「點數、贈品」都要還

作者: 洪彩綸 | TVBS – 2014年1月21日 下午12:28

賣場或百貨公司,經常舉辦滿額積點送贈品的活動,但民眾如果要退貨,除了要拿原本發票,還要把累積的點數還回去,有民眾投訴,到uniqlo退貨遭到刁難,因為他沒有帶之前累積的點數,店員說,拿發票退貨是常識,但也應該要知道,得歸還累積的點數,雖然消保官說,消費者退貨等於買賣契約不成立,贈品或點數的確得歸還賣方,但如果業者沒有張貼公告,消費者等於不知情,也可以不用還。

寒流報到,uniqlo羽絨衣熱賣,但有民眾去店鋪退貨,投訴遭刁難,原來這位民眾只帶著發票,沒帶集點卡就去退貨,店員用輕蔑口氣對他說「帶發票是基本常識,客人都知道要帶集點卡」,他認為明明很多人都不知道,店員服務態度,像是在對客人嗆聲。原來到uniqlo特定店,有集點活動,滿千元集1點,集滿10點下次購物還能折抵1千元,但如果要退貨,也得照價、扣還點數。民眾:「他如果剛開始有跟你講,其實集點卡也要帶去,那如果沒有先講,應該就可以不用還。」民眾:「通常(店家)不會特別提醒。」記者:「沒有被提醒過?」民眾:「對,所以我覺得這是個人認知問題,我覺得台灣,這種退換貨的服務,其實不是大家都這麼清楚。」其實不只uniqlo,像是百貨公司或量販賣場,經常舉辦累積消費集點送贈品活動,但如果商品要退貨,除了得帶原商品和發票之外,像是會員卡或是集點卡也都一併要帶回。消保官表示,民眾退貨後,等於雙方買賣契約不成立,賣方提供的贈品或積點,消費者就得歸還,也就是如果有信用卡積點,刷退時也同時扣除紅利,但前提是,業者得公告或提醒,否則如果沒公告,民眾也可以不用還。有賣場直接在退換貨服務台區貼出公告,寫清楚民眾退貨,必須帶原商品之外,贈品也要帶回來,有些則在發票上蓋印章提醒,退貨請退回點數,買賣不成,贈品還是得物歸原主。

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