〈獨家〉網購退貨若罔聞 半年才退款消官要查

TVBS – 2012年12月13日 下午7:25

購物台糾紛再添1樁!有民眾到購物台網站買價值990元的塑身衣,尺寸不合,立刻打給購物台退貨,但商品是退了,貨款卻遲遲未還,整整拖半年,業者坦承疏失,因為退貨商品沒確實登記清楚,而他們又規定「收到商品才退款」,才會延誤退錢,已經在今天下午3點和投訴人和解,消保官強調,儘管消保法沒規定購物退款時間點,但已經決定要調查,如果再發生同樣狀況而遲不退款,將會開罰6萬元。

連上購物台網站,想替產後的自己買件特價990元塑身衣,吳小姐今年4月10日下訂,發現尺寸不合,隔天隨即CALL購物台退貨。投訴人吳小姐:「這邊是4月13日退貨的。」

拿出快遞取貨收據,證實已經在4月13日退回商品,商品還給業者,那退款呢?按照購物台作業時間,信用卡最長1個月,但吳小姐左等右等,毫無下落。

頻頻打電話、上網申訴,購物台只回應,沒收到貨就無法退款,這一來一往已經拖半年。投訴人吳小姐:「一直到11月1日才退款給我,因為你找不到東西,萬一我這張紙(取件收據)沒有找到的時候,那怎麼辦?那我這筆款項,就給他(購物台)收走了。」

不甘心苦等,吳小姐向消保官申訴,但2場協調會業者通通沒到場,讓她更火,最後等到11月1日才入帳,為了這990元,耗時耗力誰來賠?

業者坦承疏失,退貨商品登記不清楚,投訴人也發現,自己把2家購物台的商品,都交給同1個快遞退貨難怪會出包,已經和業者達成和解,消保官提醒,如果發生類似狀況,業者若不退款,最重可罰6萬元。

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