不滿網拍退貨速度慢 給負評惹惱賣家拒退

作者: 黃靜萍 | 卡優新聞網 – 2013年10月15日 上午7:53

  網路購物糾紛多!新北市一名消費者上網購買家電,因為不滿退貨流程太慢,給了賣家「負評」,此舉卻惹惱賣家,認為毀損商譽、拒絕退款,雙方差點鬧上法院,最後由消保官出面當和事佬,終於和解收場。

  住在新北市中和區的沈姓男子向消保官投訴,今(102)年5月初在購物網拍買了一台4千多元的吸塵器,收到商品當天就向賣家表示買錯商品要申請退貨,隔天賣家就派人把商品取回,並承諾5月20日左右就會退款,卻拖到27日仍然沒有下文,跟賣家溝通無效後,只好找消保官主持公道。

  賣家到場後向消保官解釋,網路購物退款有一定流程,已向買家表示願意退款,就會將款項匯出,延遲退費的部分也有說明,但消費者卻直接給予網站賣場從未出現過的「負評」」,造成其他消費者的不信任,已經嚴重影響到賣場商譽,才會決定不退款,並堅持循訴訟途徑來解決。

  消保官瞭解事情的原委後,勸雙方別為了幾千元的爭議鬧上法院,就算官司打贏了,還是輸了訴訟耗費的時間、金錢及精神,建議雙方各退一步解決爭議,最後消費者當場上網修正負評,業者也馬上同意退還款項。

  消保官許宏仁表示,買家的評價結果會累積在賣場網頁中,消費者網購前也會以賣場的評價決定是否下標,買家如果因為交易過程不愉快或商品瑕疵等,雖可給賣方負面評價,以提醒其他買家注意,但若要退換貨,就應等到最後關頭仍協調無效下再給負評,避免影響後續的消費爭議處理。

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