無促銷無買氣 百貨週年慶陷兩難

自由時報 – 2013年10月7日 上午6:11

記者卓怡君/專題報導

百貨週年慶正式開跑,自去年油電雙漲嚴重打擊消費力道後,百貨業者對於今年週年慶買氣抱持前所未有的保守態度,所幸首波週年慶交出亮眼成績。但業者一則以喜,一則以憂,因為週年慶賣得越好,就代表平日生意越難做;沒促銷,消費者就不買,百貨經營陷入賺了面子、失了裡子的惡性循環局面。

在新光三越、遠東集團等百貨業不斷擴張據點的情況下,國內百貨業營收除2003年SARS期間外幾乎年年成長。

買氣冷 直逼金融海嘯

根據經濟部統計,國內百貨業營業額在去年油電雙漲打擊消費信心後,出現年增僅3.6%的低成長率,僅比2009年金融海嘯期間稍好一點,今年前8月更僅微幅成長0.8%;業者憂心指出,若這次週年慶買氣還不回籠,國內百貨業今年恐出現SARS以來首度衰退慘狀。

「因台灣景氣持續低迷,消費者集中消費的情況更加嚴重,沒有促銷幾乎就不買。」新光三越執行副總經理吳昕陽說,週年慶短短半個月左右的檔期,佔百貨一整年業績超過兩成,很不健康,但是沒有辦法,每年到了週年慶,大家還是要衝業績。

週年慶 佔全年營收2成

因為週年慶佔比高達兩成以上,週年慶便成為百貨業絕不能輸的關鍵戰役,各家業者傾全力大打滿千送百、刷卡回饋與特價商品,首波週年慶在消費者精打細算搶購下,順利開出紅盤。

大葉高島屋總經理亀田隆博表示,日本和台灣百貨業最大不同之處在於日本並不會削價競爭,台灣百貨業把行銷經費用在滿千送百、來店禮、廣告,毛利下滑,百貨賣場的活動減少,不斷惡性循環;反觀日本百貨業是把行銷經費用在各種展覽、活動,像是舉辦歷史、文化展覽,有效提升百貨公司整體質感,讓消費者需要買好東西,就必須到百貨公司。

滿千送百現在已是週年慶基本配備,不送,買氣就推不動。台茂購物中心總經理苗延梅比喻,對百貨業者來說,滿千送百就像吸毒,業績一年一年拱上去,就無法停止滿千送百。

百貨業 最辛苦的一年

因此,台茂多年前就發現「體驗式行銷」的重要,擴大舉辦各種體驗活動,像是做甜甜圈、手工小蜜蜂玩偶等,強化賣場「娛樂」的功能;這幾年明顯展現成效,今年前8月業績大幅成長13.3%,預估今年可創下1000萬人次來客紀錄。

回顧自己將近25年的百貨生涯,太平洋SOGO百貨天母店店長陳進益說,今年是最辛苦的一年,整個景氣差到極點,消費者看不到未來、錢掏不出來,促使集中消費狀況更嚴重,像最近從9月起買氣整個凝結,消費者就等10月週年慶;過去化妝品選在母親節和週年慶各囤貨半年,現在已經變成趁週年慶買足一年的份量。台灣百貨業春燕何時回來,現在還看不到。

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