台南傳團購網麻辣鍋店餐券 加鍋底、湯得加錢

自由時報 – 2013年5月31日 上午6:18

〔自由時報記者洪瑞琴/台南報導〕優惠團購是「次等消費」?陳小姐投訴南市消費者服務中心,購買某家團購網的麻辣鍋店餐券,到店內消費才知續加鍋底要收費,連加個湯不放鴨血,店家也說不行,「吃下一肚子氣」!

消保官傅然煇表示,一般網路團購類型,有個人、店家自己行銷,或是網購平台業者代銷餐券、旅遊住宿券之類,與合作店家就有特約關係,網站所示優惠,若與店家提供服務內容不同,就應連帶負責,消費者可具體向中心申訴。

該家網購平台則表示,通常優惠餐券店家有使用規定,消費者逾期未使用仍可申請退費,全額或部分退費各不同。

陳小姐說,她喜愛吃麻辣鍋,上網團購某家麻辣鍋店雙人套餐組合,原價四百元、優惠兩百元,店家雖有規定使用時間,但並未明示加鍋底要收費;哪知到店內消費,請求加鍋底,店家卻說「這是團購,加鍋底要加價」,當場讓她吃得很不舒服,莫非「團購就要受不平等待遇?」

陳小姐表示,一般麻辣鍋店加鍋底不用錢,她上網購買麻辣鍋店餐券也是為「這味」而來,沒有鍋底也就罷了,想不到加湯就行,不用鴨血、豆腐,店家亦搖頭!

她並表示,團購餐券通常要事先預約,但有些店家若有空座位,多半會通融入座。她曾經團購另一家麻辣鍋店,有回路經時明明店內無客人,她請求通融消費,店家卻婉拒;她再企圖說服,店員卻直說「這是規定」,讓人很納悶,店家藉由團購理應是為宣傳行銷知名度,「為何還把客人往外推?」讓她不想再團購受氣了!

團購網已成為消費型態,但民眾團購不愉快經驗大有人在;一位蘇先生說,有一回購買按摩推拿優惠券,到店消費後,發現櫃台繳現金的客人,服務員推拿得「用力周到」,他使用優惠券,「感覺沒兩、三下」就被打發了!

麻辣鍋名店三國鐉表示,不論團購或優惠券,加鍋底理應不加價,除非店家特別標註。

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