網路購物實名登記 仁智互見

作者: 黃雅娟 | 台灣醒報 – 2013年5月22日 下午2:31

【台灣醒報記者黃雅娟綜合報導】擔心網路購物時受騙?民間團體希望政府推動網路實名登記制度,發生糾紛才能知道該能「對誰」爭取權益。消基會名譽董事長謝天仁接受本報訪問時也贊同說,如不採實名登記,消費者遇上糾紛常求助無門。但也有網購平台業者認為,許多創業成功的網路賣家都是從副業開始,網路實名登記會增加賣家被雇主知道的風險,可能產生的負面效應。

資策會預估,台灣一年網路購物總額可達7,400億台幣,網購潛力驚人。不過草根影響力文教基金會18日公布調查數據顯示,九成有網購經驗的民眾中,有一成曾遇過糾紛,其中以商品不實、有瑕疵和未準時交貨佔七成以上。而剩下一成沒有網購經驗的民眾,主要則是擔心被騙以及不習慣消費模式。

謝天仁認為,網路購物最大問題是,沒有辦法確認賣家到底是誰,在網路高度匿名的保護環境之下,消費者恐怕是求助無門。他建議,政府應該使用網路實名認證機制,讓消費者知道能「對誰」爭取自己的權益。另外,謝天仁也強調,交易平台業者也有責任提供消費者安全、能夠信賴的平台。

網路上賣的商品,到底有沒有問題?根據商品檢驗法,無論是在網路或是實體店面購買,都必須經過政府的合格檢驗才能販售。而這麼多的網路商品,政府如果一一檢驗,還得耗費驚人的成本和人力。

不過民眾如何篩選網路上的商品?遇到問題時該如何申訴?PayEasy副總經理陳中興指出,一般的網路交易平台其實分為兩種,一種是向個人購買,像國內的yahoo、露天賣場和eBay都是這種類型;另一種則是向長期經營的店家購買,像Pchome的商店街、yahoo商城及樂天市場等。

陳中興認為,長期經營的店家較重視品牌和顧客意見,消費者買到商品有瑕疵、廣告和實品不符的機率較小。而一般賣家的市場是完全開放的,雖然各種平台都有申訴的機制,不過還是建議消費者能夠先看賣家的評價和網頁上的說明,能夠減少許多誤會。陳中興也提醒,經常更換密碼才能杜絕詐騙集團一再找上門來。

面對中國淘寶網已經執行網路實名登記制度,台灣也有不少討論聲音。陳中興則說,就安全的考量,實名登記制度的確是較負責任的作法,但是相對也會提高賣家到網路平台經營網購事業的門檻。

他指出,許多店家一開始創業都是從副業開始,如果推動實名登記制度,一旦被原屬的企業知道,可能就被迫必須做出選擇。若站在鼓勵經濟發展的角度,這項制度該如何完善推動,還有待社會共同討論。

圖說:網路實名登記制度能保障消費者安全,但是對想要當副業的網購賣家來說,可能不是一件好消息。(Photo by .angels. in Flickr)

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