網購有瑕疵找無人 法務局發警訊

自由時報 – 2013年3月28日 下午8:04

〔自由時報記者翁聿煌/台北報導〕台北市法務局昨天針對網拍業者及拍賣網站發布消費警訊,包括「Dodohao」、「SOO紅館」、「愛美仕購物網」、「台北易購」、「購物網NBA網路專賣店」,消費者有購物糾紛,事後卻聯絡不到業者,主任消保官陳信誠建議網購及平台業者應積極加入第三方支付服務,提供消費者更好的保障。

陳信誠說,近來接獲民眾投訴,在拍賣網站Dodohao(網址:http://www.dodohao.com/)購買衣服後發現有瑕疵,想要求業者退費,才發現此拍賣網站僅公告「有任何問題請聯繫信箱dodohao@kimo.com」,沒有其他如出賣人姓名、聯絡電話、地址等業者資訊,令消費者找不到對象可申訴,影響消費權益。

陳信誠說,法務局統計去年網路購物糾紛五百五十一件,買賣糾紛最多即消費者透過網拍平台購物,收到瑕疵商品或對交易不滿意後,向消保官申訴協商時,只有平台業者出席,賣家找不到人,問題還是無解;次多的糾紛就是消費者過了七天鑑賞期,仍希望業者能退貨退費。

陳信誠呼籲,消費者在網路購物時,應選擇信用良好、聯絡資訊完整的業者,建議選擇有提供「第三方支付」服務的平台業者,才能保障自身權益。

他指出,國外網拍業者鑑於網路消費糾紛日多,有具備信用保障的獨立機構成立賣方和買方之外的「第三方支付服務」,提供網路交易帳款代收、代付,確認消費者購物滿意後,才付款給廠商,避免消費者受到惡意詐騙。

對於時常出現買賣糾紛、又不願意出席協商的業者,會被消保官列為消費警訊,定期向民眾公告,提醒與這些業者交易時易發生糾紛或被騙。

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