〈獨家〉枯坐3小時!髮廊推團購 挨控收客爆量

TVBS – 2013年3月24日 下午6:49

團購風盛行,卻也引發不少消費糾紛!台北有位民眾,上網團購知名染護髮廊的優惠券,原價2千多元染髮,只要599,約好下午1點上門,卻因為店裡客人爆滿,讓他整整枯坐快3個小時,一度還懷疑是不是因為拿團購券,才會有差別待遇,遭投訴業者表示抱歉,強調每位客人髮質髮量狀況不同,難免會耽誤到後面的客人,而其他也推出過團購的髮廊則表示,每位消費者一定得預留至少3小時,避免服務不周。

攤開色卡,挑適合顏色,拿團購券上髮廊,滿心期待好康優惠能換來新造型,顧客入座,第一件事就是等,放眼望去,所有人都在玩手機,看雜誌,就這樣,2個小時過去。

消費民眾:「請問你們有幾位染髮師?」業者:「目前有5位,1位休假。」消費民眾:「請問你們接了幾位客人?」業者:「今天…,因為前面有些指定的客人,他們有做燙染的處理。」消費民眾:「因為我覺得,雖然我們是拿團購券來…。」業者:「這沒有關係,我們也是照排啊。」

強調所有客人照預約時間先後服務,知名染護髮廊和團購網合作推優惠,原價2千多元染髮,只要599,上個月底有民眾上門兌換,預約下午1點,但店裡4位設計師,各有客人,還有4個人排隊等候,直到3點半才輪到她,整整枯坐2個多小時,對此遭投訴業者回應,個人髮質髮量狀況不同,難免有耽誤,有經驗的其他髮廊表示,避免類似狀況,每位客人得預留3到4小時,一名設計師同時段只接一位客人。

其他髮廊業者:「這一批次服務完之後,下一個檔期的客人上來,我們就會做下個檔期的客人,才不會導致客人來比較容易塞車。」

強調預約時段錯開,也會事前詢問髮質髮量和服務內容,就是避免客人久候,其他髮廊業者表示,參加團購,就是想擴展新客源,打出低價優惠,等於犧牲利潤、打廣告,一般來說,團購客人消費完回流比例,將近2成,維持服務品質,才能留住客人、留下財源。

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