訂不到位?倒閉了?消費爭議榜首 團購餐券問題一籮筐

NOWnews – 2012年3月26日 下午2:26
記者陳鈞凱/台北報導

兩人同行一人免費、吃到飽下殺三折,團購餐券是撿到便宜還是買到一肚子氣?台北市政府衛生局今(26)天公布年度消費爭議排行榜,去年接獲500件的消費爭議申訴案件當中,就有271件跟吃的食品問題有關,其中時下最夯的「團購餐券」更高居消費者民怨第一名,預約電話老佔線、上門才知倒閉了,問題一籮筐。

實惠、省錢,打著「俗擱大碗」招牌,國內團購熱潮近年來持續發燒,相關網站一家接著一家開,尤其是團購餐券賣的更是嚇嚇叫,但事實上,相關的消費糾紛卻也是最多的一項。

台北市政府衛生局食品藥物管理處處長陳立奇表示,台北市衛生局每年平均接獲大約500件的消費爭議申訴,又以食品問題最多,以去年為例,光食品問題就有271件,其中2成都是「團購餐券」消費爭議,高居糾紛排行榜第一名,其次才是「餐點吃到異物」、「食物或用餐環境不清潔」等。

買了餐券卻老預約不到,或者可上門用餐的時間、日期限制多多,陳立奇一一細數常見的爭議,甚至有消費者大老遠跑了一趟,到了店家門口才知道,餐廳老早歇業、關門了,優惠美食沒吃到,反倒惹出一肚子的火氣、吃悶虧吃飽了,轉而向衛生局申訴。

陳立奇強調,遇到類似爭議,若業者消極以對、避不處理,消費者千萬不要採取非理性行動報復店家,像是在網路散佈資訊或媒體踢爆等方式,不但無法保障個人消費權益,更可能不小心觸犯毀謗等法律。

正確的做法,消費者只要碰到食品、藥物、化粧品或瘦身美容等消費紛爭,可以向衛生局提出消費爭議申訴,由衛生局或消保官出面安排協商,協助消費者爭取權益,達成協議。

陳立奇也提醒消費者睜大眼睛,對價格過於「優惠」、超過合理範圍的團購餐券要有戒心,也不要購買優惠期間過長者,以免途中業者因故無法履約或惡意倒閉,得不償失。

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