疑個資外洩民眾遭詐騙10餘萬 燦坤:已經協助警方調查

ETtoday – 2012年1月5日 下午5:06

記者洪聖壹/台北報導

台北政府官員5日上午指出燦坤網路商城出現個資外洩,燦坤以聲明稿回應,指公司針對資訊系統有安全防護,消費者每次進行購物後都會發出提示簡訊,至於會有個資外洩的相關問題,目前已協同警方進入查證當中。

北市府法規會主委葉慶元指出,近日消保官接獲民眾申訴,反映於燦坤購物網站刷卡消費後,便接獲自稱燦坤客服人員電話,表示因作業疏失誤設為分期付款,要求至ATM操作解除,該客服人員還知悉所有購物細節,有1人遭詐騙新台幣10餘萬元,另有5人沒有上當。

對此,燦坤發佈聲明澄清,大制上針對個資系統與安全宣導方式兩個方向來說明:

一、個資安全系統:歷年來燦坤即投入龐大資金採購並安裝防駭客設備,新增 Ctrix 大型WAF防護、DB 資料庫機敏資料加密、Oracle FGA and Audit Trail Logon Trigger(含程式白名單及IP與帳號的檢核紀錄及阻斷機制)等程式與功能,強化資訊安全管理;在接獲消費者遭詐騙之通知後,除了教導消費者防詐騙方法外,也同時協助遭詐騙消費者向警政單位報案等後續相關處理。

二、消費者個資防護安全宣導:一般而言燦坤會透過手機簡訊、電話語音、購物發票、集團公司網站之跳出畫面程式、報紙稿與廣告文宣等管道,來提醒消費者及會員「本公司不會以電話要求提供信用卡資料或要求至ATM轉帳等動作,若有疑惑或問題,請撥打至本公司客服專線或反詐騙專線165」的申明,且消費者於網路商城購物後,燦坤會傳提醒簡訊,「燦坤網路商城提醒您,本公司不會以電話要求提供信用卡資料,或要求至ATM操作,有疑問請洽門市或撥0800095885客服電話及反詐騙專線165以避免再有消費者受害。」這兩種方式來提醒消費者防堵詐騙。

但實際上,在聲明稿當中,燦坤並未明確回應市府官員所指出的詐騙案件原由,僅表示目前已進行報案處理,並全力配合警政單位調查與偵辦,未來將盡速揪出不法詐騙集團,維護消費者權益。

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