港人冷漠無情? 旅遊環境「倒數第2」

TVBS – 2012年1月4日 下午10:30

香港,不但是許多人眼中的購物天堂,最近更成為世界奢侈品產業瞄準大陸市場的灘頭堡,不過最近法國一家調查機構派出神秘客,暗訪30個城市的商店街之後,卻批評香港人對遊客態度冷漠。

維多利亞港的煙火、港島的夜景、逛街血拚、大啖美食,香港一向擁有購物天堂的美譽,不過對於拍下這幾段影片,還貼上網路的大陸遊客來說,感覺恐怕不是這樣。香港藥局業者:「你在照什麼像照相?XXX,XXX,你有病啊,不要亂拍知不知道。」

店員打罵顧客,雖然是單一事件,然而法國一家市場研究公司卻給了香港更不客氣的評價,他們派出神秘客,暗訪世界30個城市購物街的400多家商戶,發現服務品質以新加坡居冠,讓遊客賓至如歸,第二名是盧森堡,整體旅遊環境出眾。

法國的香榭麗舍大道,排到十六,因為散步逛街很棒,但是店員笑容少了一點,至於香港,因為店員冷漠,路人也不友善,拒絕幫助遊客,而屈居倒數第二,只贏過瑞士的日內瓦,這成績讓香港的旅遊事務官員,有些尷尬。

香港旅遊事務專員:「對於調查結果覺得意外,有關這次調查的內容、範圍方法等,我想我們需要詳細了解,看看他們指出我們的不足之處,究竟是什麼地方;第二會不會是文化上的差異,導致這個調查結果。」

還好,當香港媒體自己上街訪問,國外遊客給香港的評價倒還不錯,有80分。香港外籍遊客:「我們很喜歡在這裡購物,因為他們專業又很幫忙,比杜拜或中東一些(國家)態度要好一點。」

對於被指控冷漠,香港零售業者不諱言,可能是近年來香港人英語能力降低,不敢跟外國人對話,引發誤會,也有人抱怨是越來越多大陸遊客,喜歡對店員大呼小叫,才造成他們態度偏差,無論如何,港府說會持續推動好客文化,維繫住購物天堂的美名。

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